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轉自好的寓意各類汽年售后維修服務服務:好的寓意各類汽年第十九屆廣東省售后維修服務服務能力創意大賽在杭順利收官之戰
正式發布年月日:2016/12/26 讀書量:696

16月3日,“起于致遠,臻至(zhi)善”上(shang)汽名(ming)爵(jue)小貨車7屆全國的(de)(de)(de)(de)售后維(wei)修(xiu)(xiu)點(dian)維(wei)修(xiu)(xiu)點(dian)處(chu)理服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)保(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)保(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)技(ji)(ji)能(neng)(neng)效(xiao)果比(bi)賽(服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)保(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)培訓正(zheng)(zheng)規(gui)顧問&處(chu)理技(ji)(ji)士(shi))總預(yu)賽在(zai)(zai)鄭(zheng)州美滿落幕。104名(ming)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)保(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)領袖路經3天的(de)(de)(de)(de)強烈角逐(zhu),結果是存在(zai)(zai)四川海(hai)翔(xiang)的(de)(de)(de)(de)潘虹與存在(zai)(zai)北京聯潤的(de)(de)(de)(de)駱濤,對(dui)應摘取(qu)了服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)保(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)培訓正(zheng)(zheng)規(gui)顧問組與處(chu)理技(ji)(ji)士(shi)組的(de)(de)(de)(de)金(jin)牌;四川海(hai)翔(xiang)精(jing)英(ying)公(gong)司則從20家服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)保(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)站精(jing)英(ying)公(gong)司中才能(neng)(neng)得(de)到(dao)成功,才能(neng)(neng)得(de)到(dao)了今屆團(tuan)隊活(huo)動賽的(de)(de)(de)(de)第一名(ming)。團(tuan)體(ti)(ti)賽玩家其所(suo)正(zheng)(zheng)規(gui)、精(jing)湛的(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)木(mu)和出(chu)色的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)保(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)理念,展示了上(shang)汽名(ming)爵(jue)以(yi)“手藝人(ren)奉(feng)獻精(jing)神”搭建(jian)經典3.0時(shi)代(dai)的(de)(de)(de)(de)售后維(wei)修(xiu)(xiu)點(dian)維(wei)修(xiu)(xiu)點(dian)處(chu)理服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)保(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)保(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)的(de)(de)(de)(de)邁入人(ren)居(ju)環境,也是上(shang)汽名(ming)爵(jue)小貨車扎實推進服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)保(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)風險管(guan)理工(gong)作體(ti)(ti)系向3.0的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)標準創新發(fa)展,打(da)造年產值銷200萬輛、年服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)保(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)1000萬臺(tai)次的(de)(de)(de)(de)售后維(wei)修(xiu)(xiu)點(dian)維(wei)修(xiu)(xiu)點(dian)處(chu)理服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)保(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)保(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)保(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)風險管(guan)理工(gong)作體(ti)(ti)系的(de)(de)(de)(de)凸現(xian)。

以賽促技提高自己職工覺醒技能

以工匠精神抖擻精神抖擻解讀經典安全服務

自2010年(nian)起,吉利汽車至今(jin)已(yi)經成功舉辦了6屆全(quan)國售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)技(ji)能(neng)大(da)(da)賽(sai)(sai)(sai)(sai)。本次吉利汽車第(di)七屆全(quan)國售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)技(ji)能(neng)大(da)(da)賽(sai)(sai)(sai)(sai)分(fen)服(fu)(fu)務(wu)顧問組、維修技(ji)師組、鈑(ban)金(jin)組和鈑(ban)噴組四個組別,其中鈑(ban)噴組與鈑(ban)金(jin)組全(quan)國總決賽(sai)(sai)(sai)(sai)已(yi)分(fen)別于9月27日、10月12日結束賽(sai)(sai)(sai)(sai)程。值(zhi)得一(yi)提的(de)(de)是,本屆大(da)(da)賽(sai)(sai)(sai)(sai)新增(zeng)了團(tuan)隊賽(sai)(sai)(sai)(sai),由一(yi)家服(fu)(fu)務(wu)站派(pai)出(chu)一(yi)只4人(ren)團(tuan)隊參(can)加大(da)(da)賽(sai)(sai)(sai)(sai)的(de)(de)4個項目,全(quan)面考(kao)核(he)參(can)賽(sai)(sai)(sai)(sai)團(tuan)隊的(de)(de)綜合服(fu)(fu)務(wu)能(neng)力。在(zai)選(xuan)拔(ba)方面,本屆大(da)(da)賽(sai)(sai)(sai)(sai)繼續(xu)采用了層層選(xuan)拔(ba)的(de)(de)賽(sai)(sai)(sai)(sai)制,讓全(quan)國的(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)工作者(zhe)得以廣(guang)泛(fan)參(can)與,有近700家服(fu)(fu)務(wu)站、近萬(wan)名售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員參(can)與了此次比(bi)賽(sai)(sai)(sai)(sai)。

此(ci)次(ci)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)競(jing)賽涉(she)及(ji)(ji)到原(yuan)(yuan)理與(yu)實(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)測(ce)量和(he)其(qi)實(shi)(shi)(shi)工作2個(ge)分。這(zhe)(zhe)里面業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)培訓咨(zi)詢顧(gu)問成分為(wei)原(yuan)(yuan)理與(yu)實(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)考(kao)試(shi)的(de)(de)、實(shi)(shi)(shi)地現場各(ge)個(ge)平(ping)臺問答與(yu)流量步驟(zou)應急預案(an)演練3部分,依次(ci)對參(can)加比賽選手的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)培訓咨(zi)詢顧(gu)問結合(he)專(zhuan)業(ye)(ye)只是、臨場對答效果及(ji)(ji)接待客人流量步驟(zou)規則性實(shi)(shi)(shi)行判斷;維(wei)修養護(hu)技工組則用原(yuan)(yuan)理與(yu)實(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)考(kao)試(shi)的(de)(de)、養護(hu)實(shi)(shi)(shi)作和(he)排故實(shi)(shi)(shi)作這(zhe)(zhe)幾個(ge)方式(shi),多(duo)方位考(kao)察參(can)加比賽業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)員工的(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)專(zhuan)業(ye)(ye)只是儲備量、其(qi)實(shi)(shi)(shi)動腦效果及(ji)(ji)其(qi)實(shi)(shi)(shi)工作豐富經驗。

以(yi)賽(sai)促技(ji)的手段鼓勵了(le)好的寓意各類汽車(che)售服服務保障成(cheng)員的關(guan)鍵性和塑造性,這(zhe)屆創意大賽(sai)維(wei)修(xiu)保養師傅(fu)亞軍駱濤說:“大賽(sai)設置的每一個考核項目都很契合用(yong)戶的實際(ji)需(xu)求(qiu),實用(yong)性很強(qiang)。通(tong)過這(zhe)幾天的溝通(tong)交(jiao)流,我學到(dao)了(le)許多車(che)輛電子(zi)電器(qi)部分故障的診斷、測量和維(wei)修(xiu)等方面的經驗與技(ji)巧。我會把這(zhe)些技(ji)能與同事(shi)分享,充分應用(yong)到(dao)維(wei)修(xiu)工作中。”

吉(ji)(ji)祥(xiang)汽車(che)(che)銷售(shou)(shou)(shou)額限制(zhi)新(xin)大公(gong)司副(fu)總(zong)(zong)裁運營總(zong)(zong)監(jian)、服務管理新(xin)大公(gong)司總(zong)(zong)運營總(zong)(zong)監(jian)朱(zhu)其謙說道:“每一(yi)(yi)位(wei)參賽選手的(de)(de)身上(shang),都承載著吉(ji)(ji)利(li)(li)汽車(che)(che)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服務人的(de)(de)‘工匠精(jing)神’。通過開展(zhan)全國售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服務技(ji)(ji)能(neng)大賽,有力展(zhan)現(xian)了(le)吉(ji)(ji)利(li)(li)汽車(che)(che)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服務人員的(de)(de)精(jing)英風采,鍛煉了(le)吉(ji)(ji)利(li)(li)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)維(wei)修技(ji)(ji)師隊(dui)伍;同時(shi)帶動了(le)吉(ji)(ji)利(li)(li)汽車(che)(che)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服務整(zheng)體(ti)技(ji)(ji)術水平的(de)(de)提升,用行(xing)動進一(yi)(yi)步詮(quan)釋了(le)吉(ji)(ji)利(li)(li)汽車(che)(che)‘關愛在細微處’的(de)(de)服務理念。”

經過四年的(de)(de)特色化強(qiang)制升(sheng)級,好(hao)意(yi)頭(tou)機動車(che)售(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)售(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)提(ti)(ti)供(gong)售(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部生(sheng)活技能(neng)大賽吧頻頻改進(jin)頂級賽事管理機制,加(jia)快了售(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)售(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)提(ti)(ti)供(gong)售(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部水準整體風格(ge)加(jia)快自(zi)(zi)己,很好(hao)加(jia)快了客(ke)(ke)戶群眾客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)(du)。據世(shi)界里(li)信(xin)賴調研(yan)組系統J.D. Power發布的(de)(de)2016年中(zhong)國(guo)售(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)滿(man)意(yi)度(du)(du)研(yan)究SM(CSI)報告(gao)顯示:2016年吉利J.D.POWER售(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(CSI)達到741分,躋(ji)身(shen)主流車(che)企前8名(ming)、自(zi)(zi)主品牌前三名(ming),連續6年保持(chi)高滿(man)意(yi)度(du)(du)區域。在(zai)11月30日(ri)揭曉(xiao)的(de)(de)2016中(zhong)國(guo)汽車(che)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)金扳手獎評選活動中(zhong),吉利汽車(che)榮(rong)膺“客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)(du)獎”,連續8年榮(rong)獲了中(zhong)國(guo)汽車(che)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)行業(ye)的(de)(de)最(zui)高榮(rong)譽——“金扳手獎”。

打造(zao)精品網3.0代售后服務體系

助推“20200戰略”

對良性競爭(zheng)(zheng)日漸刺激的(de)小(xiao)汽車(che)整個市場當(dang)今社會(hui),除開新產品(pin)品(pin)性等(deng)“硬實(shi)力”的(de)比拼,售(shou)后服務等(deng)“軟(ruan)實(shi)力”的(de)提升也(ye)成為(wei)車(che)企(qi)決勝的(de)關(guan)鍵因素。隨著(zhu)博瑞、博越、帝豪GS、帝豪GL等(deng)全(quan)新精品(pin)車(che)型的(de)推(tui)出,吉(ji)利汽車(che)已全(quan)面邁進(jin)了“精品(pin)車(che)3.0時代”,產品(pin)競爭(zheng)(zheng)力更強,市場號召力持續提升。今年10月份(fen),吉(ji)利汽車(che)銷量(liang)達(da)9.6萬(wan)輛(liang),同(tong)比增長94%;前(qian)10個月總(zong)銷量(liang)達(da)到了55.52萬(wan)輛(liang),同(tong)比增長37%,再(zai)創歷史(shi)新高。

在(zai)研發(fa)團隊、設定(ding)、營(ying)造(zao)、營(ying)銷(xiao)推(tui)廣等步(bu)驟總是推(tui)進改革精選車(che)(che)進展戰略目標的的同(tong)時(shi),較(jiao)有利(li)(li)二手車(che)(che)對(dui)售(shou)后維(wei)(wei)修(xiu)點(dian)維(wei)(wei)修(xiu)產品性(xing)(xing)產品性(xing)(xing)也說出(chu)了比較(jiao)高的標準。用作售(shou)后維(wei)(wei)修(xiu)點(dian)維(wei)(wei)修(xiu)產品性(xing)(xing)產品性(xing)(xing)3.0時(shi)代的啟(qi)航之年,吉(ji)利(li)(li)汽車(che)(che)今年發(fa)布了全新的VI形象(xiang)。此外,吉(ji)利(li)(li)汽車(che)(che)還在(zai)全國(guo)范(fan)圍內為用戶建設VIP休(xiu)息室、打造(zao)透(tou)明車(che)(che)間(jian),目前全國(guo)已有三百(bai)多家服務站建成(cheng)了VIP用戶休(xiu)息室、近500家網點(dian)建設完成(cheng)了用戶休(xiu)息室電子(zi)維(wei)(wei)修(xiu)進度看板(ban)。

除此之外貼(tie)心(xin)(xin)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)保障管(guan)理工作上的(de)(de)改革(ge)創(chuang)新,云辰小汽車在(zai)(zai)售后(hou)維(wei)修點(dian)貼(tie)心(xin)(xin)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)保障新技術搭載方(fang)(fang)位(wei)也對其進行了款型的(de)(de)增加。在(zai)(zai)GTAC遠程(cheng)維(wei)修技術支(zhi)持系統、GIDA信息(xi)及診(zhen)(zhen)斷系統,幫助(zhu)全國維(wei)修技師精確問(wen)診(zhen)(zhen),提高維(wei)修效率;開(kai)發車聯網道(dao)路救(jiu)援(yuan)(yuan)系統,實現一鍵(jian)救(jiu)援(yuan)(yuan)、信息(xi)共(gong)享、車輛(liang)診(zhen)(zhen)斷、在(zai)(zai)線(xian)導航、一鍵(jian)申費等(deng)功能。在(zai)(zai)售后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)培訓(xun)方(fang)(fang)面,吉(ji)利汽車也打破(po)了常規集中教學的(de)(de)方(fang)(fang)式,深入(ru)到服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)站診(zhen)(zhen)斷問(wen)題點(dian),并結合(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)站實際情況制定(ding)方(fang)(fang)案(an)。此外,吉(ji)利汽車準備(bei)了拆(chai)(chai)裝訓(xun)練車隨(sui)時隨(sui)地巡回拆(chai)(chai)裝,強化一線(xian)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員拆(chai)(chai)裝診(zhen)(zhen)斷能力。

近(jin)幾年,較(jiao)有利氣車已在(zai)全國的勾勒了物(wu)流網(wang)送貨上門網(wang)站(zhan),1個總倉、10個區(qu)域代理(li)庫、7000萬庫存(cun)保障市場需求的全國性(xing)備件(jian)(jian)供(gong)應網(wang)絡,有效(xiao)保障了配(pei)件(jian)(jian)的配(pei)送。

上汽名爵(jue)汽車行業集(ji)團官網(wang)CEO、總(zong)裁安(an)聰慧表示:“售(shou)后服務(wu)必須要跟上精(jing)(jing)品(pin)車戰(zhan)略發(fa)展步伐。在(zai)集(ji)團‘20200戰(zhan)略’目標的指引下,吉利汽車將通過推進(jin)服務(wu)形象升級、標準升級、零投訴工程等方式,全(quan)面實現‘精(jing)(jing)品(pin)3.0代’售(shou)后服務(wu)體系標準化(hua)、精(jing)(jing)細化(hua)、規范化(hua),構筑(zhu)年(nian)產銷200萬輛(liang)、年(nian)服務(wu)500萬臺次的售(shou)后服務(wu)保障體系,為400萬名吉利用戶提供更(geng)高品(pin)質的服務(wu)。

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